Come faccio a sapere quando il mio pacco viene spedito?


Il cliente e' sempre informato sullo stato della spedizione tramite messaggio di posta elettronica o SMS gratuito per informarlo istantaneamente quando:

1) l'ordine e stato preso in carico
2) la merce e partita

Se il corriere non mi trova la merce torna indietro?


Anche se non sarete presenti all' indirizzo di consegna il corriere effettuera' 3 tentativi, successivamente la merce
restera' nella filiale piu vicina, il nostro ufficio spedizioni provvedera' a contattarvi per concordare
nuovamente la consegna.

-Vi chiediamo comunque di essere presenti all' indirizzo poiche' ogni tentativo di consegna ha per noi dei costi
e vi stiamo comunque offrendo una spedizione totalmente gratuita.

Spedizione

Tutti i nostri prodotti sono spediti in condizioni perfette tramite corriere espresso e sono controllati prima dell'invio. Le consegne sono sempre assicurate. ItaliaBoxDoccia è responsabile in caso di mancata consegna o rottura del prodotto durante il trasporto, l'importante è rispettare le normative per la comunicazione di eventuali danneggiamenti o problemi dovuti al trasporto.

Come segnalare eventuali danni dovuti al trasporto?

Al Ricevimento dell'ordine il cliente è tenuto a verificare che:
1. gli articoli presenti sul documento di vendita siano effettivamente gli articoli ordinati;
2. i colli siano integri e non danneggiati esternamente;
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere IMMEDIATAMENTE contestati al corriere apponendo la "riserva di controllo"
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati tramite mail all'indirizzo info(@)italiaboxdoccia.com entro tre giorni dall'avvenuta consegna.

ATTENZIONE

Tutta la merce altamente FRAGILE (sanitari, piatti doccia, scaldacqua, ecc.), i colli vanno attentamente controllati esternamente al momento dello scarico in presenza del corriere.
In caso di merce rotta (colli manomessi), va assolutamente rifiutata e annotato sul cedolino di consegna con la seguente dicitura: MERCE ROTTA.
Se il cliente accetta la merce SENZA AVERLA CONTROLLATA, in caso di merce rotta non sarà possibile richiedere il rimborso al corriere da parte di Italiaboxdoccia e quindi nemmeno il cliente verrà rimborsato.

In caso di ricezione di un collo rotto o danneggiato seguire la seguente procedura:

  • Segnalare tramite mail a info@italiaboxdoccia.com il problema.
  • Inviare sempre tramite mail foto del prodotto danneggiato.
  • Inviare scansione della bolla d’acquisto o fattura e cedolino del corriere.
  • Inviare autodichiarazione compilata e firmata da richiedere a noi.

Attenzione perchè la comunicazione del danneggiamento deve essere effettuata entro e non oltre 6 giorni effettivi dalla ricezione della merce, superato questo limite di tempo decade l'assicurazione sul trasporto.

Tracciabilità e altro

La merce solitamente viene spedita entro un massimo di 3 giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo alla ricezione del pagamento, escluso imprevisti del corriere o dovuti a terzi.

L'acquirente può richiedere il codice della spedizione per poter seguire la tracciabilità e verificare lo stato della propria spedizione direttamente sul sito del corriere utilizzato. Si può richiedere appuntamento telefonico.

Italiaboxdoccia e TNT - Un grande gioco di squadra

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Posted by Italiaboxdoccia on Giovedì 17 settembre 2015